Les établissements de santé, des entreprises prestataires de services, des manageurs dans les métiers de la santé évoluent dans un environnement exigeant où la qualité des relations humaines constitue un facteur déterminant de la qualité des soins, de l’engagement des collaborateurs et de l’expérience patient.
Les professionnels de santé, managers et dirigeants sont amenés à collaborer quotidiennement malgré des personnalités, des modes de fonctionnement et des besoins psychologiques différents.
Cette diversité est une richesse et peut également générer :
- des incompréhensions relationnelles ;
- des difficultés de communication ;
- des tensions entre collègues ;
- une perte d’efficacité collective ;
- une dégradation du climat de travail ;
- une augmentation du stress et du risque d’épuisement professionnel.
Les études montrent que la qualité de la coopération interprofessionnelle influence directement :
- la qualité et la sécurité des soins ;
- la satisfaction des patients ;
- l’engagement des équipes ;
- la qualité de vie au travail.
Process Communication Model® offre un cadre concret permettant de mieux comprendre les différences de fonctionnement, d’améliorer la communication et de prévenir les situations de tension.
Objectif général
Permettre aux professionnels de santé, managers et dirigeants de mieux se connaître, mieux comprendre leurs collaborateurs et adapter leur communication afin de renforcer la coopération, la qualité des relations professionnelles et, in fine, la qualité de l’accompagnement des patients.
Pour les professionnels qui rencontrent des équipes de soins sous stress, comment les aborder pour faire passer le bon message
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les fondamentaux du Process Communication Model® ;
- Identifier leurs propres modes de fonctionnement et de communication ;
- Reconnaître les besoins psychologiques des différents profils ;
- Comprendre l’impact du stress sur les relations professionnelles ;
- Adapter leur communication aux différents interlocuteurs ;
- Prévenir les incompréhensions et les tensions relationnelles ;
- Développer une coopération plus efficace au sein des équipes ;
- Favoriser un climat de confiance et de respect mutuel ;
- Contribuer à une meilleure expérience patient grâce à une communication interne de qualité.
Programme détaillé – Niveau 1 (2 jours)
Jour 1 : Mieux se connaître pour mieux comprendre les autres
Objectifs :
- Faire connaissance.
- Identifier les attentes.
- Créer un cadre de confiance.
Contenus :
- Présentation de la démarche.
- Enjeux de la communication dans les équipes de santé.
- Liens entre qualité relationnelle, qualité de vie au travail et qualité des soins.
Méthodes :
- Icebreaker PCM.
- Recueil des attentes.
- Échanges guidés
Objectifs :
- Comprendre la structure du modèle.
Contenus :
- Histoire et fondements du PCM.
- Les six types de personnalité.
- Les perceptions du monde.
- Les différences de fonctionnement.
Méthodes :
- Exposé interactif.
- Quiz.
- Exercices d’observation.
Objectifs :
- Identifier son propre fonctionnement.
Contenus :
- Découverte du profil individuel.
- Forces et contributions naturelles.
- Sources de motivation.
- Besoins psychologiques.
Méthodes :
- Réflexion individuelle.
- Travail en binômes.
- Débriefings collectifs.
Objectifs :
- Valoriser la diversité des profils.
Contenus :
- Ce que chaque type apporte à une équipe.
- Complémentarités et risques de malentendus.
- Richesse de la diversité.
Méthodes :
- Atelier collaboratif.
- Cartographie des ressources de l’équipe.
Objectifs :
- Comprendre l’impact du stress sur les relations.
Contenus :
- Les besoins psychologiques non satisfaits.
- Les premiers signaux d’alerte.
- Les changements de comportement.
Méthodes :
- Études de cas.
- Réflexion collective.
Objectifs :
- Identifier son propre fonctionnement.
Contenus :
- Découverte du profil individuel.
- Forces et contributions naturelles.
- Sources de motivation.
- Besoins psychologiques.
Méthodes :
- Réflexion individuelle.
- Travail en binômes.
- Débriefings collectifs.
Un bref rappel anatomique sera fait par le formateur. Puis les différentes coupes échographiques seront exposées avec des images anatomiques normales et pathologiques, avec à chaque fois la position de la sonde correspondant à la coupe.
Une démonstration en directe de chaque coupe sera effectuée par le formateur. Chaque stagiaire, en trinôme, aura à disposition un échographe pour pouvoir s’exercer sous la supervision du formateur
Formation destinée à :
- Médecins (toutes spécialités)
- Kinésithérapeutes
- Manipulateurs en échographie (DIU-EA)
Cette formation est limitée à 15 participants par session, avec un minimum de 9 participants pour être maintenue.
Date et lieu
Tarif de la formation
400 € Comprend la formation + café d’accueil + déjeuner du midi + collation pause matin et après midi
Partager la formation :
Modalités pédagogiques
Pré-requis
- Débutant souhaitant démarrer la pratique en échographie
- Praticien déjà équipé souhaitant approfondir le sujet traité
Moyens pédagogiques
- Icebreaker PCM
- Exposés interactifs / Quizz / Exercices d’observation
- Réflexion individuelle / Travail en binômes / Débriefing collectif
- Ateliers collaboratifs
Durée de la formation, tarif
1 jour – 7 heures
Type d'évaluation
- Évaluation pré-stage
- Évaluation post-stage
- EPP (évaluation des pratiques professionnelles)
Le formateur
Dr Ludovic DENAIS
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