19 - 20 Nov 2026
Développer une communication efficace, une coopération durable et une qualité relationnelle au service du bien-être des équipes et de la satisfaction des patients
Les établissements de santé évoluent dans un environnement exigeant où la qualité des relations humaines constitue un facteur déterminant de la qualité des soins, de l’engagement des collaborateurs et de l’expérience patient.
Les professionnels de santé, managers et dirigeants sont amenés à collaborer quotidiennement malgré des personnalités, des modes de fonctionnement et des besoins psychologiques différents.
Cette diversité est une richesse et peut également générer :
- des incompréhensions relationnelles ;
- des difficultés de communication ;
- des tensions entre collègues ;
- • une perte d’efficacité collective ;
- • une dégradation du climat de travail ;
- • une augmentation du stress et du risque d’épuisement professionnel.
Les études montrent que la qualité de la coopération interprofessionnelle influence directement :
- la qualité et la sécurité des soins ;
- la satisfaction des patients ;
- l’engagement des équipes ;
- la qualité de vie au travail.
Process Communication Model® offre un cadre concret permettant de mieux comprendre les différences de fonctionnement, d’améliorer la communication et de prévenir les situations de tension.
Objectif général
Permettre aux professionnels de santé, managers et dirigeants de mieux se connaître, mieux comprendre leurs collaborateurs et adapter leur communication afin de renforcer la coopération, la qualité des relations professionnelles et, in fine, la qualité de l’accompagnement des patients.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les fondamentaux du Process Communication Model® ;
- Identifier leurs propres modes de fonctionnement et de communication ;
- Reconnaître les besoins psychologiques des différents profils ;
- Comprendre l’impact du stress sur les relations professionnelles ;
- Adapter leur communication aux différents interlocuteurs ;
- Prévenir les incompréhensions et les tensions relationnelles ;
- Développer une coopération plus efficace au sein des équipes ;
- Favoriser un climat de confiance et de respect mutuel ;
- Contribuer à une meilleure expérience patient grâce à une communication interne de qualité.
Compétences visées
Mieux se connaître
Identifier sa structure de personnalité.
Reconnaître ses points forts.
Comprendre ses besoins psychologiques.
Identifier ses déclencheurs de stress.
Mieux comprendre les autres
Reconnaître les différents modes de fonctionnement.
Identifier les besoins psychologiques des autres profils.
Comprendre les sources de malentendus relationnels.
Mieux communiquer
Adapter sa communication à son interlocuteur.
Utiliser les canaux de communication adaptés.
Développer une écoute active et constructive.
Formuler des messages favorisant la coopération.
Mieux coopérer
Prévenir les tensions.
Gérer les désaccords de manière constructive.
Renforcer la confiance au sein des équipes.
Favoriser l’intelligence collective.
Bénéfices attendus pour l’établissement, l’entreprise, l’équipe, le professionnel
À l’issue de la formation, les participants contribueront à :
- améliorer la communication interprofessionnelle ;
- renforcer la cohésion des équipes ;
- diminuer les tensions relationnelles ;
- favoriser l’engagement et la qualité de vie au travail ;
- développer une culture de coopération ;
- améliorer la qualité de l’expérience patient grâce à des équipes plus alignées et plus sereines.
Date et lieu
25 - 26 Mar 2027
Process Communication Model Niveau 2
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Tarif de la formation
800 euros les deux jours, 2h de suivi visio inclus, évaluation process com personnalisée incluse
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La formatrice
Spécialiste dans les rela/ons interpersonnelles & les Softs Skills
Cécile BINDNER
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